La información precontractual no es un texto legal al pie de la ficha. Es contenido que forma parte del contrato y cuya ausencia tiene consecuencias concretas, medibles y caras.
La lista, campo por campo
| Campo | Detalle exigible | Dónde falla habitualmente |
|---|---|---|
| Características principales | Descripción suficiente del bien en la medida adecuada al soporte | Se sustituye por texto promocional sin datos |
| Identidad del empresario | Denominación, domicilio y datos de contacto efectivos | Solo figura el nombre comercial de la tienda |
| Precio total | Con impuestos incluidos, o forma de cálculo si no puede fijarse de antemano | Se muestra el precio sin impuestos en alguna vista |
| Gastos adicionales | Transporte, entrega, postales y cualquier otro gasto | Aparecen por primera vez en la pantalla de pago |
| Forma de pago y entrega | Medios admitidos y modalidad de entrega | No se indica la modalidad ni el ámbito geográfico |
| Plazo de entrega | Fecha o plazo comprometido | Se expresa en días laborables y se lee como naturales |
| Garantía legal | Recordatorio de la existencia de garantía legal de conformidad | Se confunde con la garantía comercial del fabricante |
| Derecho de desistimiento | Existencia, plazo, condiciones, procedimiento y formulario | Se enuncia sin plazo, sin procedimiento y sin formulario |
| Excepciones al desistimiento | Advertencia cuando el bien está excluido | No se advierte y se pretende excluir después |
| Coste de devolución | Quién soporta el porte de devolución si lo asume el consumidor | No se informa y el vendedor lo cobra igualmente |
| Atención y reclamaciones | Medio de contacto para reclamaciones | Solo hay un formulario que no genera acuse |
Once campos. En la mayoría de las fichas que fallan, faltan los cuatro últimos, que son precisamente los que tienen sanción práctica más directa.
Las consecuencias de omitir
No todas las omisiones pesan igual. Dos tienen efecto automático y conviene conocerlas con precisión.
El vendedor que omite información sobre gastos → El consumidor
Si el empresario no ha cumplido el deber de información sobre los gastos adicionales o los demás costes previstos, el consumidor no soportará esos gastos o costes. La omisión no se subsana comunicándolos con posterioridad a la contratación.
Instrumento: Real Decreto Legislativo 1/2007, requisitos de información en contratos a distancia y a domicilio
El vendedor que omite la información sobre desistimiento → El consumidor
Cuando el empresario no facilita al consumidor la información sobre el derecho de desistimiento, el plazo para ejercer ese derecho se amplía de forma sustancial respecto del plazo ordinario. El plazo ampliado y su cómputo están fijados en la norma y deben consultarse en el texto vigente.
Instrumento: Real Decreto Legislativo 1/2007, derecho de desistimiento en contratos a distancia
La lectura operativa es sencilla: una ficha bien hecha es una medida de contención de coste, no un trámite. El detalle del desistimiento está en el derecho de desistimiento de catorce días y sus excepciones.
Qué significa clara y comprensible
La norma no exige solo que la información exista, exige que sea clara y comprensible y que se facilite en un soporte adecuado. En una superficie de vídeo vertical con fichas cortas eso plantea un problema de diseño real.
Tres criterios ayudan a resolverlo sin caer en el muro de texto.
- Lo que condiciona la decisión de compra va arriba y sin pliegues: precio total, gastos, plazo y desistimiento.
- Lo que describe el producto se estructura en datos, no en adjetivos: medidas, materiales, composición, contenido de la caja.
- Lo que es condición general se enlaza a un documento estable, accesible y fechado, no se resume de forma que cambie su sentido.
Las características principales, con datos
Es el campo que más se descuida porque se confunde con la descripción comercial. Una descripción que no permite saber qué se recibe genera devoluciones por expectativa incumplida, que son las más caras de todas porque el producto vuelve usado.
Los datos que casi siempre faltan y que casi siempre resuelven: medidas exactas, peso, materiales o composición, contenido exacto del paquete, requisitos de uso o compatibilidad, y advertencias de la categoría cuando existan.
Es la devolución más frecuente en comercio social y no responde a un fallo del producto sino a una ficha que no describía. El vídeo genera una expectativa y la ficha no la corrige con datos. Se combate escribiendo la descripción como si el comprador no hubiera visto ningún vídeo.
Qué aporta la plataforma y qué no
La plataforma proporciona la superficie y determinadas capas de información, y tiene sus propias obligaciones de transparencia derivadas del Reglamento (UE) 2022/2065, entre ellas la trazabilidad de los comerciantes que operan en ella.
Lo que la plataforma no hace es cumplir por el vendedor. La obligación de información precontractual es del empresario que contrata con el consumidor. Que la plantilla de la ficha tenga campos vacíos no traslada la responsabilidad: la señala.
Quién es exactamente el vendedor a estos efectos se trata en quién es el vendedor cuando la venta ocurre dentro de una plataforma.
Una revisión de ficha en diez minutos
Se hace desde un dispositivo real, sin sesión iniciada, recorriendo la compra hasta el paso anterior al pago y anotando tres cosas: qué información aparece por primera vez demasiado tarde, qué campo obligatorio no aparece en ningún momento y qué afirmación de la descripción no se puede sostener.
Es la comprobación con mejor relación entre coste y hallazgos de todo el manual, y casi nadie la hace porque revisar el propio catálogo desde el panel de administración da una falsa sensación de completitud.
Este manual no presta asesoramiento jurídico. Describe obligaciones generales y remite al texto vigente de las normas citadas.